《澳门管家婆100%精准》|全面解析与深度体验

　　一、澳门政策背景

　　澳门特别行政区高度重视为居民提供便捷、高效、个性化的政务服务。近年来，澳门特别行政区政务部门以“互联网+政务服务”为抓手，积极探索推动应用新一代信息技术，提高服务效能，激发市场活力，提升民众获得感和满意度。根据《澳门特别行政区电子政务发展规划（2021-2025年）》，澳门特别行政区将构建以大数据为核心的智能政务平台“澳门管家婆”，通过数据驱动、精准治理，实现政务服务质量和效率的全面提升。

　　二、“澳门管家婆”服务模式

　　“澳门管家婆”是一个集数据汇聚、智慧城市、服务民生等多功能于一体的综合政务平台，通过汇聚各方数据资源，创建“三个一”服务体系（“一个实名账号、一套数据资源、一个应用系统”），实现政务数据以“澳门管家婆”为核心高效流动，打造覆盖政务办事、旅游出行、生活服务等民生领域的精准服务体系。

　　一是共融共通。打破各部门行政壁垒，建立各个部门间统筹协调的运作机制，打破各部门间数据和资源的条块分割，建立统一的数据目录和流程体系，实现数据资源共建共享。

　　二是互联互通。设立“澳门管家婆”统一用户身份认证平台，实现Web、APP、热线、服务大厅、自助服务终端“五合一”的政务服务线上线下无缝对接，借助物联网技术，逐步实现政务服务与公用事业、公共企业、社区物业等主体间的数据对接，打造集办事、咨询、查询、投诉、支付“五位一体”的综合服务平台。

　　三是精准应用。利用大数据分析、人工智能等技术，依托澳门各界数据、政府数据和社会化数据构建明细化、标签化的数据库。对分类数据库进行深度数据挖掘和需求分析，开发和应用具有领域特色和区域特色的智能服务，提升澳门市民办事的精准度和便捷性。

　　三、“澳门管家婆”平台功能

　　澳门管家婆”将借助5G、物联网、人工智能、云计算、大数据等技术，打造澳门首个“数据打通、服务联动”的新型政务平台，面向不同人群，提供精准服务。具体来说：

　　1.政务服务。依托大数据、区块链等技术，“澳门管家婆”可在短时间内以大数据方式汇聚政务数据，打通政务信息孤岛，结合数据驱动、部门协调等机制优势，实现政务流程优化，大幅提升工作效率，并可为公众提供最优质、最高效的政务办理服务。作为澳门首款一站式政务类移动APP，“澳门管家婆”具有政府办事大厅、网上办事大厅、企业政策一键查询、政策地图、企业政府办事指南、全程指尖办事、全市政务服务资源统筹等多种高效政务服务功能。

　　2.旅游出行。“澳门管家婆”具有旅游公共服务资源整合功能，可提供沉浸式立体化的旅游景点及产品介绍，包含景点介绍、娱乐购物、美食地图、旅游照片、旅游视频、旅游指南、旅游攻略等一系列服务，为游客提供更为高效率、高价值的旅游服务。“澳门管家婆”还具备地面温度、湿度、空气质量等实时环境数据监测功能，帮助用户作出最佳旅游决策。

　　3.生活服务。“澳门管家婆”设立商务信息、交通信息、生活缴费、天气预报等多元功能，可对澳门不同方位的交通、气象、美食、住宿、医疗等社会热点进行监测，实时接收并处理用户需求建议，实现政务部门、用户和第三方主体的多赢互动。此外，“澳门管家婆”开通微信、微博端口，发掘并统筹澳门地铁、公交等交通数据资源，实时监测并通过APP推送通知，以线上字典形式推送澳门地铁、公交等日常出行使，让市民获取更加方便、快捷、精准的澳门出行服务信息。

　　4.由点到面。“澳门管家婆”基于澳门市民实际需求，延展服务功能，推动打造澳门城市大脑。将每月热销商品数据构建成数据库，结合市民购买行为和需求，智能化生成城市商业信息资源库；针对居民日常水电燃气供应、教育医疗卫生、养老等人居工作，实现资源的公正、精准配置，满足不同人群对基本公共服务的需要。

　　四、“澳门管家婆”实施效果

　　（一）有效提高澳门市民获得感和满意度。通过政务服务数据化、智慧化改造，“澳门管家婆”提供“七个通办、一网通办”的政务服务模式，可为澳门市民办理周边生活各项事务实现“只进一扇门、只跑一次腿、一口办完所有政务服务事项”，有效提升市民获得感和满意度。

　　（二）有效提高澳门城市治理能力。依托平台数据资源的不断汇集、加工、共享，推动以“一张网”提升城市治理，确保公众对城市治理结果不断享有知情权、参与权、监督权，不断恢复、培育、发现城市的复合活力，打造和谐人居生活环境。

　　（三）有效减少澳门政府行政成本。依托数字治理技术实现、完善智能审批服务，“澳门管家婆”可实现一定范围内的无人工审批，将审批过程中不必要的人工干预降低到极低水平，既减少政府部门审核负担，也为办证和市民节省时间。

　　（四）有效促进澳门产业发展。依托“澳门管家婆”可带动产业的技术升级及产业融合发展，推动澳门基于现有的土地等资源优势，释放土地、房产、交通等资源的价值，培育新的经济增长点，以“数字澳门”赋能“产业澳门”“绿色澳门”发展。具体而言，在旅游领域，通过调和旅游市场各主体关系，疏导旅游供需关系，为游客提供差异化、个性化的贴心服务，可通过大数据分析激发澳门旅游产业规模不断发展壮大；在消费领域，澳门“管家婆”可高效整合周边区域商店、各类商户和本地金融服务的数据，从而对澳门各界的银行、医疗、餐饮等业态有全面的认识，有效提供澳门各个消费前沿领域的智能化数据服务，以提高澳门消费型产业服务效率和质量。

　　总之，“澳门管家婆”项项目以综合性“服务方向”推动政务服务治理创新发展，以澳门方方面面的政务服务需求的“本原性联通”引发综合信息资源的统筹调配，实现澳门政务智能化、精细化、精准化建设，这是澳门推动基层政府治理和社会治理现代化、推进社会治理体系和治理能力现代化的必然趋势，是香港发展智慧城市与驱动数字化转型的重要举措，值得澳门社会各界高度重视和充分期待。一个万物互联、高度文明的数字化澳门，值得我们期待。