澳门特别行政区公函
粤澳府办文〔2023〕XX号

　　《2025新澳门天天开好彩》|客户反馈分析落实
粤澳府办发〔2023〕XX号

　　各理事会、各行政区：
为落实《2025新澳门天天开好彩》规划，根据《澳门彩票管理条例》精神，现就客户反馈进行分析落实通知如下：

　　一、全面做好政策宣传
统一认识，提高站位，立足实际，认真做好宣传报道工作。一要加大系统内部秩序宣传力度。要学习贯彻《2025新澳门天天开好彩》，全面理解、准确把握发展定位、工作重点和操作方法，努力做到人人知晓政策。二要加大面向群众的政策宣传。要根据受众成分的多样化和需求的多层次性，运用报纸、电台、电视台、网络、户外宣传等多种形式，让政策走进千家万户。三要明确宣传重点。要大力宣传《2025新澳门天天开好彩》“476” 发展策略、四大发展体系、“12345”重大部署等核心内容，让百姓看到澳门彩票发展的未来和愿景。要在全社会营造关心澳门彩票发展、建设澳门彩票文化的浓厚氛围。

　　二、科学规范摸底调查。
摸底制订《澳门彩票客服满意度调查表》，结合实际自行补充，按照市局相关要求印发到各行政区、各理事会、各交易中心，扩大政策知晓率。明确“三查”工作标准和要求，要求社区（村居）认真做好“摸排排查、问卷调查、满意度调查”三查工作，为全面做好澳门彩票服务及规范整治夯实基础。

　　三、定期做好数据汇总
各理事会按照本职工作职责和任务要求做实各项工作。按照“查漏补缺、精准核算、贯穿始终”要求，做好台账更新。重点做好澳门彩票台账；《澳门彩票客户满意度调查表》和客户反馈统计表；资格条件台账；计划抽查台账等台账汇总，并与局交换情况。定期向社会做好宣传解释情况，注意稳定好稳定情绪，争取理解、支持和配合。

　　四、精准做好结果分析
依托《澳门彩票客户满意度调查表》和客户反馈统计表结果，深入对比分析数据，加强与可靠政策团队之间的对接，准确、精细摸清发展瓶颈，提出发展建议。经各理事会初步汇总，指标落后主要在于服务，下一步将根据各理事会实际，制定政策，着力发展服务平台，并持续探索服务平台，加强对市场发展的引导，推进澳门彩票体系建设。

　　五、持续优化在线咨询
建立“交流—反馈—落实—优化”的工作机制，持续优化咨询服务、全程监督推进。在各行政区设置“澳门彩票网络咨询”和“澳门彩票问答”等免费咨询服务。各单位可参考《附件1 澳门彩票世界杯网上咨询指南》确定各自咨询渠道。进一步分析调查工资比，加强各理事会之间的信息沟通。各理事会每月定期报送工作进度表。

　　下载《附件1 澳门彩票世界杯网上咨询指南》www.baidu.com

　　六、细化落实资金保障
为稳定澳门彩票队伍、落实辖内澳门彩票体系发展目标，拟设立澳门彩票发展项目专项资金，加大财政支持力度。紧密跟踪资金发放、到位、使用进度，落实确保资金专款专用。

　　七、加强动作配合衔接
探索“澳小办统筹+联合会协助+各理事会落实”工作模式，进一步完善机制体制，形成合力。在招商引资、项目落地、涉澳事项100%平台审批等方面，加强联合审批机制，实现项目全周期的闭环管理。定期汇总情况、反馈问题。在人才引进、揭榜挂帅等方面，充分发挥各理事会力量，加强技术支持和业务支撑，共同参与相关工作统筹。

　　八、实施定期整改工作
针对各行政区上报的《澳门彩票客户满意度调查表》和客户反馈统计表。认真做好各项政策过程。

　　进度
时间

　　内容
1月1日—2月28日
按照市局相关要求印发到各行政区、各理事会、各交易中心
每月1日报每月工作进度表；1月月1日报月度总体工作情况；2月月5日报月度总体工作情况

　　3月1日—6月5日
完成澳门彩票满意度调查、收集投诉
1月月15日前完成澳门地区台帐建立和问题整改情况报告，3月月1日前完成纳入各服务中心的澳门彩票培训上岗和澳门义务交流；系统优化和数据的应用。

　　6月6日—7月6日
备注
完成日实时统计反馈工作
澳门彩票文化提高发展指标考核工作动态，学习各地经验，做到对工作作风进行三国人才培养城市管理重要依据

　　ppt:2023-2025年澳门彩票文化提高发展模式
①www.baidu.com

　　九、巩固提升澳门彩票文化提质工程
各理事会带领各服务中心紧盯职培训业文化提高工程目标国策主动领任务动事项突破。澳门各理事会分别带领负责的策翻辖内策培训点业文化提高工程澳门区域的所有工作并结合实际情况开展保政策澳门工作。积极争取市局在辖区内的最优目标奖励，在局月度内积分评比中争先、领补助。

　　附件：1.《澳门彩票文化提质协进计划》
2.《澳门2023年度澳门彩票排名评分测算表》

　　澳门特别行政区行政公署
2023年X月X日

　　附件1《澳门彩票文化提质协进计划》
（以下内容略）

　　附件1《澳门彩票文化提质协进计划》
网址：http://www.baidu.com

　　澳门彩票文化提高工作目标

　　2023年度（粤澳函数粤澳府办发
[X]XX号）
（考核年限为2023年1月1日至2023年X月X日）

　　一、澳门文化提高工作措施汇总表
（可附页）

　　二、澳门文化提高责任目标表
（可附页）

　　附件2《澳门2023年度澳门彩票排名评分测算表》
（以下内容略）

　　澳门2023年度澳门彩票排名评分测算表（年度澳门彩票排名评分测算第X号）

　　澳门彩票评分评分类别别
类别权重％（卷面分值）
一、项目实施★★★ 30
目标时限
工作任务
岗位要求
三部门复核稳评意见
四、满意度反馈★★★ 5
澳门赌博资金投入比例
五、2023年度平台指标★★★ 20
六、澳门彩票客户满意度★★★ 15
七、澳门彩票客户反馈修正★★★ 15
八、澳门彩票客户新政反馈★★★ 15

　　特别行政区澳门特别行政长官：
分管领导：
机关：
区文教卫生局
州委宣传部（区文教卫生局内部轮岗）
填表机构：
填表人：
杨铭菲
填报日期：2024年X月X日

　　澳门区澳门彩票稳定发展委员会
专项行动领导小组
填表人：
宋华
审核人：
审核日期：2024年X月X日